（2011年11月23日貴州省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十五次會議通過　根據(jù)2016年3月31日貴州省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十一次會議通過的《貴州省旅游條例修正案》第一次修正　根據(jù)2020年9月25日貴州省第十三屆人民代表大會常務委員會第十九次會議通過的《貴州省人民代表大會常務委員會關于修改〈貴州省道路交通安全條例〉等地方性法規(guī)個別條款的決定》第二次修正2025年5月29日貴州省第十四屆人民代表大會常務委員會第十七次會議修訂）

目錄

第一章總則

第二章旅游促進與發(fā)展

第三章旅游規(guī)劃與資源保護開發(fā)

第四章旅游經(jīng)營與權益保護

第五章旅游安全與監(jiān)督管理

第六章法律責任

第七章附則

第一章總則

第一條為了保護和合理開發(fā)利用旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本條例。

第二條本省行政區(qū)域內(nèi)旅游促進與發(fā)展、旅游規(guī)劃與資源保護開發(fā)、旅游經(jīng)營與權益保護、旅游安全與監(jiān)督管理，適用本條例。

第三條發(fā)展旅游業(yè)應當堅持中國共產(chǎn)黨的領導，培育和踐行社會主義核心價值觀，堅持守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展，統(tǒng)籌政府與市場、供給與需求、保護與開發(fā)、國內(nèi)與國際、發(fā)展與安全，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益相統(tǒng)一。

發(fā)展旅游業(yè)應當堅持以文塑旅、以旅彰文，深化文旅體融合，豐富旅游業(yè)態(tài)，打造“多彩貴州”文旅新品牌。

發(fā)展旅游業(yè)應當促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)、鄉(xiāng)村振興、改善民生，將旅游業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

第四條縣級以上人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制和激勵機制，制定促進旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，協(xié)調(diào)解決相關重大問題，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。

縣級以上人民政府旅游主管部門負責對本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)規(guī)劃、發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，與有關部門共同做好旅游宣傳推廣、旅游公共服務等工作。

發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、民族宗教、公安、自然資源、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設、交通運輸、水利、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務、衛(wèi)生健康、應急管理、市場監(jiān)管、能源、體育、林業(yè)、氣象等有關部門應當按照各自職責，做好旅游業(yè)的相關工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處配合有關部門做好本轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)的相關工作。

第五條利用公共資源建設的游覽場所應當體現(xiàn)公益性質(zhì)。鼓勵逐步通過減免門票、免費開放景區(qū)和設施等方式體現(xiàn)公益性，提高人民群眾的生活品質(zhì)。

第二章旅游促進與發(fā)展

第六條縣級以上人民政府應當建立和完善旅游融合發(fā)展的體制機制，推進旅游業(yè)與文化、科技、教育、商務、體育、建設、交通、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、地質(zhì)、食品藥品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、氣象、養(yǎng)老等相關產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合聯(lián)動發(fā)展，促進旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、大健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和旅游裝備制造業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第七條省、市州人民政府應當在財政預算中安排旅游發(fā)展專項資金，縣級人民政府根據(jù)本地旅游發(fā)展的需要在財政預算中安排旅游發(fā)展專項資金，用于促進旅游業(yè)發(fā)展。

拓展和創(chuàng)新旅游企業(yè)投資融資渠道，加大對小型微型旅游企業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的扶持力度，推進旅游項目產(chǎn)權與經(jīng)營權交易平臺的建設。

第八條縣級以上人民政府根據(jù)國土空間規(guī)劃，充分考慮相關旅游項目、設施的空間布局，合理預留旅游建設用地。對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、有市場前景的旅游項目，依法保障項目建設用地需求。

鼓勵依法利用廢棄礦山、工廠閑置土地等進行旅游開發(fā)。

第九條縣級以上人民政府及其有關部門應當加強重要旅游城鎮(zhèn)和旅游業(yè)重點發(fā)展地區(qū)的供水、排水、供電、通信、郵政、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、林業(yè)綠化、消防、水利等基礎設施和停車場、旅游廁所等公共服務設施建設以及文化遺產(chǎn)保護、文化設施等公共文化服務體系建設。

重要旅游城鎮(zhèn)和旅游業(yè)重點發(fā)展地區(qū)的區(qū)域開發(fā)、市政設施、工程項目的設計和建設，應當兼顧景觀效果、文化特色、民族風情、旅游功能和相關旅游設施建設。

第十條縣級以上人民政府及其有關部門應當根據(jù)旅游發(fā)展的需要優(yōu)先安排通往旅游景區(qū)的交通建設項目，完善旅游公共交通停車場（站）、充電樁、旅游標識、防護等配套設施建設，完善為散客和自備車旅游者服務的旅游交通體系。

公共客運相關規(guī)劃的制定，應當聽取旅游主管部門的意見；公共客運線路、站點和公共廁所等配套設施設置，應當兼顧旅游發(fā)展的需要。在沒有停車站點的旅游景區(qū)、賓館飯店等旅游場所出入口，公安、交通運輸、旅游等部門應當根據(jù)道路交通的實際情況，按照相關規(guī)范就近設置旅游客運包車臨時?？可舷驴驼军c。

第十一條縣級以上人民政府及其有關部門應當建立健全旅游信息、救助、投訴處理等旅游公共服務體系，推進旅游公共服務信息化，提高游客滿意度。

第十二條旅游主管部門應當設立公益性線上旅游咨詢服務平臺，重要旅游城鎮(zhèn)和旅游集散地應當設立旅游咨詢中心和相應的旅游咨詢站（點）。機場、賓館、飯店、車站、游客集散中心等旅游者聚集的場所，應當擺放有關部門提供的免費旅游宣傳品，鼓勵有條件的場所設置自助交互式旅游信息多媒體設施，為旅游者提供信息咨詢服務。

旅游主管部門應當在游客集中的節(jié)假日前、節(jié)假日期間和其他旅游高峰期，逐日及時向社會發(fā)布重要旅游景區(qū)及周邊的游覽、住宿、交通等旅游接待狀況信息。

第十三條縣級以上人民政府應當促進智慧旅游基礎設施建設，有效整合各級政務智慧旅游平臺，優(yōu)化管理、宣傳、服務等智慧旅游功能，提升文化旅游業(yè)數(shù)智化發(fā)展水平，推動建立全省統(tǒng)一的智慧旅游服務平臺。

鼓勵和引導社會力量創(chuàng)新開展智慧旅游服務。

第十四條旅游景區(qū)和旅游服務場所，應當充分考慮未成年人、殘疾人、老年人的特點，優(yōu)化現(xiàn)場指導、人工辦理等線下服務方式，為殘疾人、老年人提供輔助器具、咨詢引導等無障礙服務。旅游景區(qū)和旅游服務場所應當根據(jù)實際情況，為母嬰照護提供便利。

新建、改建、擴建旅游景區(qū)和旅游服務場所，應當按照有關規(guī)定建設或者改造無障礙設施、輔助休息設施。

鼓勵、支持有條件的旅游景區(qū)和旅游服務場所提升涉外旅游服務能力，對接國際標準，體現(xiàn)貴州特色，豐富國際旅游產(chǎn)品和服務供給，打造世界旅游目的地。

第十五條加強旅游業(yè)知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、保護、管理和服務工作，提高旅游經(jīng)營者運用知識產(chǎn)權參與市場競爭的能力。

第十六條縣級以上人民政府及其有關部門應當加強旅游形象宣傳推廣。鼓勵電視臺、網(wǎng)站、報刊、電臺、自媒體等媒體宣傳本地旅游良好形象。

旅游主管部門在主要交通干線和公共場所設置旅游形象公益廣告，自然資源、交通運輸、住房城鄉(xiāng)建設、民航等部門應當依法予以支持。

鼓勵、支持旅游經(jīng)營者采取多種形式開展旅游營銷活動，開拓國際國內(nèi)旅游客源市場。

第十七條旅游主管部門應當會同有關部門建立旅游項目庫，提供信息和相關服務，引導具有市場潛力和地方特色的旅游項目投資。

鼓勵社會資本參與旅游業(yè)發(fā)展，支持非公有制企業(yè)投資旅游業(yè)。

鼓勵建立大型旅游企業(yè)集團，支持旅游企業(yè)實行股份制改造和符合條件的旅游企業(yè)上市。

第十八條推進旅游景區(qū)經(jīng)營管理體制改革。

旅游景區(qū)可以依法實行所有權和經(jīng)營權分離，經(jīng)營權的出讓應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

受讓旅游景區(qū)經(jīng)營權的企業(yè)應當建立、健全現(xiàn)代企業(yè)制度。

第十九條縣級以上人民政府及其有關部門應當積極采取措施協(xié)調(diào)、整合跨行政區(qū)域的旅游開發(fā)，消除區(qū)域之間壁壘，推進區(qū)域旅游合作?？缧姓^(qū)域且不宜分割的旅游資源應當由共同的上一級人民政府進行協(xié)調(diào)開發(fā)。

鼓勵省外、境外旅行社與省內(nèi)旅行社依法開展旅游合作。任何部門、旅游經(jīng)營者和個人不得妨礙外地旅行社在本行政區(qū)域的合法旅游經(jīng)營活動。

第二十條旅游主管部門應當建立健全旅游統(tǒng)計制度，按照有關規(guī)定報同級人民政府統(tǒng)計機構審批，并在統(tǒng)計制度范圍內(nèi)開展旅游統(tǒng)計調(diào)查和分析預測。交通運輸、商務、公安、市場監(jiān)管、金融等有關部門應當配合旅游主管部門開展旅游統(tǒng)計工作。

旅行社、旅游景區(qū)、旅游客運單位、旅游飯店等旅游統(tǒng)計調(diào)查對象應當按照國家、省的規(guī)定向旅游主管部門報送經(jīng)營和財務等統(tǒng)計資料。

第二十一條縣級以上人民政府應當采取人才引進、教育培訓等措施，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。

旅游主管部門應當支持旅行社提質(zhì)升級，適應境內(nèi)外游客多元化的需求，提升涉外旅游專業(yè)化服務能力。

高等學校、中等職業(yè)學校和科研單位應當加強對各類、各層次旅游人才的教育、培養(yǎng)和技能培訓，加強旅游科學研究。旅游、教育、科學技術、財政、人力資源和社會保障等有關部門應當支持學校及科研單位的旅游人才培養(yǎng)和科學研究工作。

旅游經(jīng)營者應當加強對旅游從業(yè)人員的業(yè)務培訓和心理疏導，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力。

第三章旅游規(guī)劃與資源保護開發(fā)

第二十二條省人民政府、市州人民政府以及旅游資源豐富的縣級人民政府應當按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的旅游資源進行利用時，應當由上級人民政府組織編制或者由相關地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

市州、縣級人民政府組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃時應當征求上一級旅游主管部門的意見，并按照程序發(fā)布實施。

旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，重要旅游城鎮(zhèn)和重點發(fā)展地區(qū)布局，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及與相關產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合發(fā)展、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務質(zhì)量提升、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設的要求和促進措施等內(nèi)容。旅游發(fā)展規(guī)劃應當對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作出安排。

編制旅游發(fā)展規(guī)劃應當防止資源環(huán)境破壞、無序開發(fā)和重復建設。

第二十三條縣級以上人民政府可以根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內(nèi)的旅游項目、設施和服務功能配套提出專門要求。

對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的重點旅游資源，應當由上級人民政府編制旅游專項規(guī)劃。

第二十四條任何單位和個人不得擅自改變旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游專項規(guī)劃。

旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游專項規(guī)劃確需調(diào)整的，原組織編制的人民政府應當充分評估論證，并按原編制程序辦理。

旅游資源的開發(fā)和旅游項目、旅游設施的新建、改建和擴建，應當符合旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游專項規(guī)劃。

第二十五條旅游發(fā)展規(guī)劃應當與國土空間規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護和利用規(guī)劃相互銜接。

編制國土空間規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護和利用規(guī)劃，應當充分考慮相關旅游項目、設施的空間布局和建設用地要求。

規(guī)劃和建設交通、水利、通信、供水、供電、環(huán)保等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的空間利用、設施共享、景觀建設和功能擴展等需要。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織編制村莊規(guī)劃，對適宜發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的村莊應當合理安排旅游建設用地。

第二十六條開發(fā)利用旅游資源，應當堅持保護優(yōu)先、科學規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則。

開發(fā)旅游資源和建設旅游項目，應當采取有效措施保護自然景觀和生態(tài)環(huán)境，建設規(guī)模和建筑風格應當與周圍景觀相協(xié)調(diào)。禁止開發(fā)建設破壞旅游資源和生態(tài)環(huán)境的旅游項目。有關部門審批旅游建設項目，應當征求旅游主管部門的意見。

利用歷史文化資源和民族文化資源開發(fā)旅游項目，應當堅持以鑄牢中華民族共同體意識為主線，正確把握中華文化和各民族文化關系，加強文化遺產(chǎn)保護，保持特有的歷史風貌、民族特色、地方特色。

政府投資建設的旅游項目，應當按照國家和省有關規(guī)定嚴格審查，并加強項目決策評估。

第二十七條旅游主管部門應當會同有關部門調(diào)查、評價本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源，建立旅游資源檔案和旅游資源動態(tài)更新機制，適時向社會公布并及時更新相關信息。

林業(yè)、水利、自然資源等部門應當制定重要旅游資源保護方案。

第二十八條各級人民政府、旅游主管部門及有關部門應當加強對旅游資源和環(huán)境保護的宣傳工作，增強旅游經(jīng)營者、旅游者和旅游地居民的資源和環(huán)境保護意識。

旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應當向旅游者宣傳旅游資源和環(huán)境保護知識，勸阻和制止旅游者破壞旅游資源和環(huán)境的行為。

第二十九條縣級以上人民政府應當實施旅游精品戰(zhàn)略，培育旅游品牌，推動旅游發(fā)展方式由規(guī)模擴張向質(zhì)量提升轉型升級。

縣級以上人民政府應當支持建設符合市場需求的、多樣化的旅游產(chǎn)品體系，支持各行業(yè)依托當?shù)靥厣Y源開發(fā)旅游產(chǎn)品，鼓勵業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，豐富和提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。發(fā)展文化旅游、山地旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、研學旅游、會展旅游、康養(yǎng)旅游、工業(yè)旅游、水上旅游等旅游業(yè)態(tài)。

鼓勵結合文化場所、城市綜合體、休閑街區(qū)、小城鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)園區(qū)建設新型旅游景區(qū)、消費集聚區(qū)。

第三十條縣級以上人民政府鼓勵和支持博物館、紀念館、美術館、文化館等公共文化服務單位開發(fā)和推廣文創(chuàng)產(chǎn)品，完善旅游配套設施，提升旅游便利性。支持長征國家文化公園、紅色文化紀念場所提升旅游服務功能，提供免費的講解服務，開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育。

鼓勵和引導數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、創(chuàng)意設計、演藝、文化娛樂、網(wǎng)絡視聽、電子競技、動漫游戲、影視制作、文化會展等文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

第三十一條縣級以上人民政府應當因地制宜制定支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策。

旅游、住房城鄉(xiāng)建設、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、發(fā)展改革、林業(yè)、民族宗教等有關部門應當推動有條件的村寨進行景區(qū)化建設，完善旅游功能化設施。開展鄉(xiāng)村旅游的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，應當利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村級文化中心等場所設置地方文化展示、旅游咨詢、小規(guī)模集散等旅游服務功能。

旅游主管部門及相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，應當加強對鄉(xiāng)村旅游的推介，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供培訓，引導鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營提高服務質(zhì)量。

旅游資源所在地的村（居）民和農(nóng)村集體經(jīng)濟組織可以采用入股、租賃、合作等方式參與所在地旅游資源的開發(fā)和經(jīng)營。

鼓勵和支持依法利用閑置集體用地、閑置宅基地、閑置農(nóng)房等開展旅游經(jīng)營。

第三十二條鼓勵和支持利用各種橋梁資源開發(fā)相關旅游產(chǎn)品，對具備條件的公路服務區(qū)進行景區(qū)化建設或者改造，完善旅游功能化設施，在有條件的路段因地制宜設置風景道、觀景臺、交通驛站和汽車營地等旅游交通休閑設施。

鼓勵和支持利用工業(yè)遺產(chǎn)資源，開發(fā)觀光、體驗、科普、研學等工業(yè)旅游項目，打造具有地域和行業(yè)特色的工業(yè)旅游線路。

鼓勵和支持發(fā)展旅游用品、戶外休閑用品和旅游裝備制造業(yè)。

第三十三條鼓勵挖掘和宣傳地方飲食文化，支持黔菜創(chuàng)新和改良，打造推廣特色美食產(chǎn)品、美食品牌，培育壯大餐飲市場主體，提升旅游餐飲服務水平。

第三十四條鼓勵依托白酒、茶葉、藥材、食品等本地特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)旅游商品，支持傳統(tǒng)工藝品和土特產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，激勵新型旅游商品創(chuàng)意研發(fā)，加強知識產(chǎn)權保護，監(jiān)督旅游商品質(zhì)量，培育地方旅游商品品牌。

鼓勵旅游商品經(jīng)營者為旅游者購買商品提供包裝、運送等配套服務。

第四章旅游經(jīng)營與權益保護

第三十五條旅游經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所或者設施上明示商品或者服務的真實信息，明碼標價、誠信經(jīng)營；沒有固定經(jīng)營場所或者設施的旅游經(jīng)營項目，在向旅游者提供商品或者服務前，應當明示服務內(nèi)容和價格。提供商品或者服務，應當按照有關規(guī)定開具發(fā)票。

旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得作虛假宣傳；不得在法定或者約定的價格外向旅游者收取其他費用。住宿、餐飲、出租車（網(wǎng)約車）、景區(qū)接駁車、索道等的價格應當合法、公正、合理，不得超出明示價格漲價、串通漲價或者實施價格欺詐。

旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得欺騙、強迫旅游者消費。

旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。

第三十六條旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。包價旅游合同應當采用書面形式，載明法律、法規(guī)規(guī)定的事項以及旅游安全、導游服務內(nèi)容等事項。

旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。對旅行社組織團隊旅游活動實行電子行程單管理。

推廣使用旅游合同示范文本。

第三十七條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求且不影響其他旅游者行程安排，指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，旅行社應當向旅游者明示具體購物場所名稱及購物次數(shù)和停留時間、另行付費的旅游項目及價格，以及可能存在的消費風險，并簽訂書面合同。

第三十八條接待團隊旅游的購物場所應當買賣自愿、明碼標價、誠信經(jīng)營，符合下列規(guī)定：

（一）符合消防安全、房屋安全、交通安全、食品安全、衛(wèi)生健康、治安管理、生態(tài)環(huán)境保護等相關要求；

（二）向公眾開放，不得設置相對封閉的購物區(qū)域，不得拒絕非團隊客人進入；

（三）安裝圖像采集設備及相關設施并正常使用，設置顯著提示標識，收集的視頻圖像信息保存時間不得少于三十日；

（四）不得采用佩戴號牌等方式標識游客身份；

（五）在經(jīng)營場所顯著標明與營業(yè)執(zhí)照登記一致的企業(yè)名稱；

（六）法律、法規(guī)明確的其他規(guī)定。

第三十九條在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽、餐飲、購物等旅游信息服務和代理服務的，提供的旅游信息應當真實、準確，并應當從具有合法經(jīng)營資格和相應資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務提供方。

通過網(wǎng)絡經(jīng)營旅行社業(yè)務的，應當依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務經(jīng)營許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應當保證其信息真實、準確。

平臺經(jīng)營者為平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務時，應當查驗營業(yè)執(zhí)照、旅游經(jīng)營許可證、投訴渠道等信息。

平臺內(nèi)經(jīng)營者與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助旅游者維護合法權益。鼓勵平臺經(jīng)營者先行賠付。

第四十條旅行社不得有下列行為：

（一）要求導游人員和領隊人員承擔、墊付接待旅游團隊的相關費用；

（二）要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊；

（三）擅自降低旅游合同約定的住宿、餐飲、交通等接待標準；

（四）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目；

（五）擅自變更旅游合同約定的購物場所、購物次數(shù)、停留時間和另行付費旅游項目的內(nèi)容；

（六）擅自改變旅游路線和旅游景點；

（七）委派未取得有效導游證、未依法變更執(zhí)業(yè)信息的導游人員提供導游服務；

（八）組織旅游者前往無合法證照的購物場所購物；

（九）向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務或者訂購不合格產(chǎn)品和服務；

（十）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四十一條旅行社租用旅游客運車輛、船舶，應當選擇具有相應資質(zhì)的運輸企業(yè)和已投保法定強制保險的車輛、船舶。旅行社與運輸企業(yè)應當訂立合同，明確運行計劃，約定運輸路線、運輸價格、運輸安全、車輛和船舶的接待服務要求以及違約責任等事項。

旅游者包車（船）旅游的，旅游客運包車（船）經(jīng)營者應當依法配備具有相應資質(zhì)的駕乘人員和安全設施設備，不得違反與旅游包車（船）者之間的約定擅自變更旅游運輸線路、更換運輸車輛和船舶，不得擅自搭載包車（船）旅游者之外的人員，不得中途甩團甩客。

旅行社、導游人員在旅游行程中不得串通運輸企業(yè)及其工作人員欺騙、脅迫旅游者消費。

第四十二條交通運輸主管部門應當及時將具有包車客運、旅游客運資質(zhì)的經(jīng)營者和車輛的信息共享至旅游主管部門。

在重大活動、節(jié)假日、春運期間、旅游旺季等特殊時段或者發(fā)生突發(fā)事件，客運經(jīng)營者不能滿足運力需求的，交通運輸主管部門可以臨時調(diào)用車輛技術等級不低于二級的營運客車和社會非營運客車開行包車或者加班車。非營運客車憑交通運輸主管部門開具的證明運行。

旅游客運車輛、船舶應當配備內(nèi)部圖像采集設備及相關設施并保障其正常使用，設置顯著提示標識，收集的視頻圖像信息保存時限不得少于三十日。

第四十三條商務、旅游、市場監(jiān)管、公安、住房城鄉(xiāng)建設、應急管理、消防救援、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境等有關部門應當落實住宿業(yè)管理職責，引導旅館、飯店等傳統(tǒng)住宿業(yè)和民宿、露營地等新興住宿業(yè)安全和規(guī)范經(jīng)營，提高服務質(zhì)量。

住宿業(yè)經(jīng)營者應當承擔安全生產(chǎn)主體責任，落實消防安全、房屋安全、食品安全、衛(wèi)生健康、治安管理、生態(tài)環(huán)境保護等相關要求，接受有關部門的監(jiān)督管理和行業(yè)指導。

引導和支持發(fā)展環(huán)保型飯店、文化主題飯店等特色飯店。

第四十四條縣級以上人民政府應當建立新興住宿業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，定期召集商務、旅游、市場監(jiān)管、公安、住房城鄉(xiāng)建設、應急管理、消防救援、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境等有關部門，解決新興住宿業(yè)發(fā)展中的重大問題。

省人民政府商務主管部門應當會同旅游等部門，根據(jù)本省實際制定新興住宿業(yè)具體管理規(guī)定。

第四十五條旅游景區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）破壞地形地貌、林草植被；

（二）破壞、毀損文物古跡、風景名勝等旅游資源；

（三）擅自修建、改建各種建筑物或者構筑物；

（四）擅自設立廣告設施、張貼廣告；

（五）違規(guī)排放各種污染物；

（六）車輛、船舶不按照設置的線路行駛以及隨意停放；

（七）圈地占點，妨礙旅游者觀光、攝影；

（八）擅自擺攤設點，尾隨兜售；

（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

有前款規(guī)定行為的，旅游景區(qū)管理者應當按照規(guī)定予以制止；屬于其他部門管理事項的，應當及時報告。

第四十六條旅游景區(qū)應當按照國家標準設置區(qū)域界限標志、服務設施標志、游覽導向標志和安全警示標志，在顯著位置公示旅游咨詢和救助電話。

旅游景區(qū)應當按照旅游規(guī)劃、相關規(guī)劃及國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準設置游客服務中心和方便旅游者游覽的配套服務設施以及環(huán)保配套設施。

第四十七條旅游景區(qū)應當根據(jù)環(huán)境保護、旅游安全及服務質(zhì)量等要求，確定旅游接待最高人數(shù)限額，并通過大眾媒體向社會公布。

旅游景區(qū)應當根據(jù)最高人數(shù)限額實行游客流量控制，當游客量臨近最高人數(shù)限額時應當及時發(fā)布警示信息，并采取相應的疏導措施。

旅游景區(qū)所在地旅游主管部門監(jiān)督旅游景區(qū)執(zhí)行游客流量控制。

第四十八條旅游景區(qū)在門票之外提供另行收費的講解服務的，應當明示，但不得限制旅行社導游進行正常的景區(qū)導游活動。

鼓勵使用各種新型講解服務技術手段和裝備，有條件的旅游景區(qū)可以提供免費的語音講解服務。

旅游景區(qū)提供講解服務的，應當加強對講解人員的培訓、管理。

第四十九條向旅游者提供表演和娛樂服務應當遵守法律、法規(guī)的相關規(guī)定，尊重民族風俗習慣。

第五十條旅行社聘用建立勞動關系的導游人員和領隊人員應當依法訂立勞動合同。勞動合同約定的導游人員和領隊人員勞動報酬不得低于旅行社所在地最低工資標準。

第五十一條旅游者在旅游活動中享有下列權利：

（一）自主選擇旅游經(jīng)營者、旅游服務方式和旅游服務項目，拒絕強制交易；

（二）了解旅游服務的項目、內(nèi)容、標準、費用等真實情況；

（三）按照合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務；

（四）人格尊嚴、民族風俗習慣、宗教信仰、個人隱私受到尊重，人身自由不受侵犯；

（五）人身、財產(chǎn)安全受到侵害的，有權依法獲得賠償；

（六）人身、財產(chǎn)安全遇到危險時，有權請求救助和保護；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第五十二條旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，履行下列義務：

（一）遵守旅游安全規(guī)定；

（二）愛護旅游環(huán)境、旅游設施；

（三）遵守衛(wèi)生管理制度；

（四）尊重旅游地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰；

（五）購買、接受旅游服務時，向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息；

（六）遵守旅游行程的時間安排等合同義務；

（七）不得向旅游從業(yè)人員提出有損其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德以及違反社會公德的不合理要求；

（八）對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施，予以配合；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第五十三條景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

第五章旅游安全與監(jiān)督管理

第五十四條縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作，依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

自然資源、林業(yè)、水利等自然類景區(qū)主管部門，文化、文物等文化類景區(qū)主管部門以及其他有關部門應當落實和加強旅游安全行業(yè)管理責任，依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責。

第五十五條旅游經(jīng)營者應當落實安全生產(chǎn)主體責任，依照國家有關法律、法規(guī)和標準建立、健全安全管理制度和安全工作責任制，加強對員工的安全教育培訓，保證安全投入的有效實施，配備安全管理人員和必要的安全設備、設施，定期組織開展安全檢查，對安全設備、設施進行維護保養(yǎng)并確保完好有效，及時消除事故隱患，制定應急預案并定期開展演練。旅游經(jīng)營者應當在旅游景區(qū)設置必要的安全須知標牌和警示標志。

發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應當立即采取必要的救助和處置措施，按照有關規(guī)定向所在地人民政府及有關部門報告，并對旅游者做出妥善安排。

第五十六條旅游景區(qū)及周邊發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件以及其他可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的情形的，旅游主管部門應當依據(jù)相關部門發(fā)布的通告，及時發(fā)布旅游警示信息。

第五十七條對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游事項，旅游經(jīng)營者應當事先向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取安全防護措施。

涉及人身安全的旅游活動，旅游經(jīng)營者應當書面告知旅游者可能出現(xiàn)的危險和應當具備的身體條件及其他相關條件要求。

第五十八條旅游客運索道、大型游樂設施、非公路旅游觀光車輛、觀光電梯等特種設備，應當符合國家關于特種設備安全管理的相關規(guī)定。

特種設備作業(yè)人員，應當按照國家有關規(guī)定參加安全教育和技能培訓，取得相應的特種設備作業(yè)人員資格證書方可上崗作業(yè)。

第五十九條經(jīng)營高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經(jīng)營許可。

旅游者參加高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目，經(jīng)營者應當對旅游者進行必要的安全培訓，旅游者應當遵守安全操作規(guī)程；遇到對人身安全構成威脅的意外情況時，應當按照安全服務人員的指示進行緊急處置。

第六十條旅行社、住宿、旅游交通及本條例規(guī)定的高風險旅游項目等經(jīng)營者應當按照國家規(guī)定實施責任保險制度。

旅游者參加高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目時，經(jīng)營者應當明確告知相關風險，人身意外傷害保險投保事宜由旅游者與經(jīng)營者約定。

第六十一條旅游主管部門組織實施旅游國家標準、行業(yè)標準和地方標準，開展旅游服務標準化示范活動。

鼓勵旅游經(jīng)營者推行先進的質(zhì)量管理方法，實施標準化管理。

第六十二條旅游主管部門和有關部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和市場監(jiān)督管理、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

旅游監(jiān)督檢查不得干擾旅游者正常的旅游活動，不得泄露旅游經(jīng)營者的商業(yè)秘密。旅游監(jiān)督檢查的結果應當向社會公布。

第六十三條省人民政府旅游主管部門按照職責負責全省在線旅游經(jīng)營服務的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理工作。市州和縣級人民政府旅游主管部門按照職責分工負責本行政區(qū)域內(nèi)在線旅游經(jīng)營服務的監(jiān)督管理工作。

在線旅游經(jīng)營者應當配合相關監(jiān)督管理工作。

第六十四條旅游主管部門在旅游高峰期前應當會同有關部門對旅游經(jīng)營活動、旅游設施進行綜合監(jiān)督檢查。有關部門應當按照要求參與、配合。

第六十五條價格主管部門在制定或者調(diào)整利用公共資源建設的旅游景區(qū)門票及景區(qū)內(nèi)游覽場所、交通服務等價格時，應當按照國家和省有關規(guī)定舉行聽證會，聽取有關部門和社會各方面的意見。

旅游景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布，并在報刊、電視、網(wǎng)站等公共媒體公示。

旅游景區(qū)按照價格管理相關規(guī)定設置單一門票和聯(lián)票，供旅游者自主選擇。禁止強行出售聯(lián)票或者搭售內(nèi)設旅游項目、收費設施。

旅游景區(qū)應當通過公開的線上、線下渠道銷售門票，不得擾亂正常票務市場。

利用公共資源建設的景區(qū)應當按照有關規(guī)定對殘疾人、老年人、未成年人、軍人、全日制學校學生等實行門票及相關服務費用減免；鼓勵其他景區(qū)對前述群體實行門票及相關服務費用減免。旅游經(jīng)營者應當明示享受優(yōu)惠的條件和其他相關信息。

旅游主管部門應當配合有關部門對旅游服務收費進行指導和監(jiān)管。

第六十六條旅游主管部門依法受理旅游服務質(zhì)量投訴，公開投訴方式，及時受理和處理投訴。旅游合同、旅游景區(qū)門票、旅游交通工具、旅游經(jīng)營場所應當明示旅游投訴電話。

旅游主管部門接到旅游者的投訴，能夠當場處理的，應當當場作出處理。不能當場處理的，屬于本部門處理的事項，應當在二個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應當自接到投訴之日起三十日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的經(jīng)本部門負責人批準可以延長三十日作出處理決定，并回復投訴人；決定不予受理的，應當向投訴人說明理由。屬于其他部門處理的事項，應當在二個工作日內(nèi)移交有關部門并告知投訴人，有關部門應當依法及時處理并將處理結果回復投訴人。

旅游主管部門應當積極組織調(diào)解旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛。

第六十七條旅游主管部門應當配合有關主管部門推動行業(yè)信用體系建設，建立健全旅游經(jīng)營者以及旅游從業(yè)人員的信用檔案，依法采集和記錄信用信息，及時、準確、全面歸集至相關信用信息共享平臺。

任何單位或者個人有權舉報旅游經(jīng)營者、旅游者的違法違規(guī)行為、不文明行為。

第六十八條旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員可以依法成立或者加入旅游行業(yè)協(xié)會。

旅游行業(yè)協(xié)會依法維護會員的合法權益，反映行業(yè)和會員的合理訴求；根據(jù)法律、行政法規(guī)和章程的規(guī)定，制定行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務標準；對其會員的經(jīng)營行為和服務質(zhì)量進行自律管理，組織開展職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，督促會員誠信經(jīng)營。

旅游行業(yè)協(xié)會應當配合旅游主管部門以及有關主管部門進行旅游監(jiān)督檢查。

第六十九條旅游主管部門及有關主管部門應當加強對旅游行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理，支持旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)服務和行業(yè)自律。

旅游主管部門及有關部門對旅游行業(yè)協(xié)會提出的意見和建議，應當自收到書面意見和建議之日起三十日內(nèi)，將處理情況書面回復旅游行業(yè)協(xié)會。

第六章法律責任

第七十條旅游主管部門和有關部門的工作人員在履行監(jiān)督管理職責中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構成犯罪的，依法給予處分。

第七十一條違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七章附則

第七十二條本條例自2025年8月1日起施行。