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          六十五歲以上不接待?銀發(fā)消費(fèi)豈能一拒了之

          2025-05-20 人民日報(bào) 李凱

                想辦健身卡時(shí)被告知“不予接待”,租房時(shí)屢遭拒絕,想旅游被旅行團(tuán)拒接或要求必須有家屬陪同……65歲以上老年人常常在各種消費(fèi)場景中遭到拒絕。

          ??一些商家不愿意服務(wù)65歲以上的老年群體,是因?yàn)閷赡苊媾R的風(fēng)險(xiǎn)顧慮頗多,擔(dān)心老人出現(xiàn)突發(fā)狀況,讓自己擔(dān)責(zé)……但因?yàn)槟挲g就拒絕服務(wù)或交易,不僅是“年齡歧視”,也不利于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、激發(fā)消費(fèi)市場活力。

          ??數(shù)據(jù)顯示,截至2024年末,我國65歲及以上老年人口已超2億人,占全國人口的15.6%。2024年中國居民的人均預(yù)期壽命已經(jīng)達(dá)到了79歲?!?5歲以上”,不再是傳統(tǒng)概念中垂垂老矣的暮年,相反,他們之中很大一部分人身體健康、活力滿滿,有意愿也有能力消費(fèi)。如何釋放這部分人群的消費(fèi)潛力,讓他們樂意消費(fèi)、滿意消費(fèi)?

          ??首先,應(yīng)認(rèn)清老齡化社會(huì)消費(fèi)趨勢的變化,及時(shí)轉(zhuǎn)型。與其簡單地以年齡為標(biāo)準(zhǔn)拒絕接待老年客戶,不妨多在服務(wù)上做一些適老化改造,通過更加精準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù),在更好滿足老年群體消費(fèi)需求的同時(shí),為自己找到新的盈利點(diǎn)。如北京一些游泳館在衛(wèi)生間加裝扶手,開辟老年人專用泳道;鐵路部門推出老年旅游專列。

          ??與此同時(shí),相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)完善,進(jìn)一步消除針對老年消費(fèi)者的“年齡歧視”,營造兼顧公平、權(quán)責(zé)適宜的市場環(huán)境。

          ??面對巨大的銀發(fā)市場,一些商家出于種種顧慮有錢不敢賺。如何讓老年人開心消費(fèi)、讓商家放心掙錢?可以通過稅費(fèi)政策、獎(jiǎng)補(bǔ)措施等促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新,比如鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)針對老年人健身、租房等場景的保險(xiǎn)險(xiǎn)種等,讓商家有意愿、有能力服務(wù)老年消費(fèi)者。對老年消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛,可以通過制度完善、判例警示等方式進(jìn)行指導(dǎo)和宣傳,讓市場有規(guī)可循,服務(wù)銀齡群體時(shí)更加安心。

          ??當(dāng)然,老年人是自己健康的第一責(zé)任人,在消費(fèi)時(shí)要量力而行,充分評(píng)估自己的身體狀況,在盡量保證安全的前提下享受服務(wù)。

          ??多方發(fā)力,暢通消費(fèi)渠道,優(yōu)化消費(fèi)場景,銀齡群體將創(chuàng)造新的消費(fèi)增長點(diǎn)。


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